“我一开始是一名微商，当时该品牌主要有两大品类，一类是孕妈妈护肤品，一类是尿不湿。后来怀孕后，在产检的过程中认识了很多孕妈妈的同时，也发现母婴行业的顾客很精准，于是拾玥春精品母婴生活馆是在2018年10月开始正式开业。”拾玥春精品母婴生活馆的创始人方湘云和笔者讲述道。

　　当时拾玥春精品母婴生活馆只经营一个品牌，主打专一性，后来在经营过程中方湘云发现单一品牌是无法满足所有顾客的多样需求，于是开始寻求突破。

　　拾玥春精品母婴生活馆目前主要经营着驼奶、婴配粉、彼格高身高管理、营养品、脐疗、药浴、服装、洗护日用品、护肤品、尿不湿等几大业务板块。

　　最初她切入的板块儿是过敏板块，后来又学习了身高板块儿。“我觉得身高板块儿市场前景很好，现在宝妈们都很重视宝宝的身高问题。而且更重要的一点是，身高是不需要我去过多解释什么，因为孩子的个子就在那里，和别的小朋友有明显身高差距时，便会主动去咨询医生做一些检查。比如测骨龄等。”

　　第二是配料。针对入口的产品对配料一定要会严格要求，了解其成分。方湘云说道：“无论是营养品还是奶粉，都是需要入口的，所以一定要真正地了解产品，只有这样我才会放心地把产品卖给顾客。”

　　第三是品牌所拥有的实力。一个产品好不好，质量有没有保障这都是品牌背后实力的体现。方湘云和笔者分享道，“我比较看重品牌方的实力和对方的合作时的默契度。”

　　但奶粉和营养品两个入口品类在选品时还是有细微差别的。比如，奶粉方面会选择性价比合适的小分子奶粉，而营养品则会更多看重品牌方所提供的赋能。

　　在选择营养品时，我更重视产品的产地配方，以及品牌方的赋能等。在调理板块儿，我作为初学者，是无法自学辨证，因此我在选择品牌时也特别关注赋能方面。

　　“至于玩具品类，我最初也是走了弯路，在意识到要扩充品牌后，在展会上一下子拿了很多货。”后来的她发现更新速度变慢后，会给顾客一种库存太多的感觉，因此丧失了一定的新鲜感和吸引力。

　　“我经常和顾客说，我的店里的品更新很快，其实这句话不仅是意味着产品更新快，还意味着我店里的产品不存在积压库存的产品。”方湘云讲道。

　　对于玩具品类的选择，方湘云往往更看重颜值和设计感。她和笔者讲道：“适合小月龄的宝宝的玩具一般复购率较高，这类宝妈们往往在选购时不会购买同类型的玩具。购买玩具的原因也是多样的，有的宝妈通过刷小红书种草某款玩具后就会来店里询问购买，有的宝妈则是购买产品时看到玩具后顺便就购买了。当然也有想锻炼宝宝某种能力会选择购买玩具。而对于大龄的宝宝，玩具的复购率较低，一般更偏向于宝宝自身的喜好。”

　　“无论是品牌方召开的培训会，还是媒体所召开的学习会，我都会积极参加学习。比如其他门店经营管理的经验、品类分布方面的知识，以及专业方面的知识。”方湘云和笔者分享道，“我会觉得，对方能够成功的经验都是值得我所学习的。”

　　笔者在方湘云的朋友圈看到她全年一直“奔跑”，9月中旬刚结束河南郑州的身高管理落地实操集训大会，转眼月底便又去了在义乌举办的学习会，在10月就又来到商城妇产医院和孕妇一同交流。

　　“今日事，今日毕。”是方湘云一直坚持的原则，她常常在深夜里还在总结自己所学到的东西，她告诉笔者，“知识是永远不嫌多的”。

　　目前对于母婴人来讲，顾客的拓新始终是一个重难点。方湘云一般会进行两手抓，线下选择去妇产医院进行主动寻找顾客，线上选择入驻各大平台，目前获新客的效果还是很明显。有顾客曾从抖音平台了解到方湘云，并加了她的微信。

　　方湘云在向顾客推荐产品时，总是会先让顾客自我意识到自己需求，再帮客户解决其问题。“有时候，我的孩子就是最好的广告。毕竟店里的产品都是我孩子吃过的。至于如何维护顾客，我觉得用心帮顾客解决问题就是唯一方法。”返回搜狐，查看更多